CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

ĐỐI VỚI ĐƠN SỈ:

- Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu sắc, sai độ cận hoặc bị thiếu (KH vui lòng quay video khui hàng liền mạch để để có bằng chứng cụ thể) sau đó gửi video qua phần chat để LUNA EYES hỗ trợ giải quyết (thời gian bảo hành trong vòng 7 ngày từ khi KH nhận được sản phẩm).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như bị rách, bị mất góc, không có lens bên trong lọ,.. KH vui lòng chiếu đèn flash vào sản phẩm để kiểm tra tình trạng lens trước khi khui nắp (thời gian bảo hành trong vòng 3 tháng kể từ khi KH nhận được sản phẩm và chỉ áp dụng đối với sản phẩm chưa khui nắp).

*Lưu ý: LUNA EYES chỉ hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 với tất cả các trường hợp trên trong thời gian áp dụng bảo hành và sản phẩm bảo hành sẽ có cùng mẫu mã - màu sắc - độ cận với sản phẩm bị lỗi (không áp dụng đổi mẫu mã - màu sắc - độ cận khác).

ĐỐI VỚI ĐƠN LẺ:

- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng và bảo quản sai cách khiến lens bị cộm, mờ, biến dạng, nhiễm khuẩn dẫn đến mắt bị đỏ - cay - đau rát,.. LUNA EYES có trách nhiệm hướng dẫn lại cho KH cách sử dụng, cách vệ sinh và bảo quản lens nếu KH sau khi làm theo hướng dẫn của LUNA EYES mà không xử lý được vấn đề do lens đã hỏng hoàn toàn, LUNA EYES sẽ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày sau khi KH nhận được sản phẩm.

- Sản phẩm bị lỗi chạy trong mắt, không cố định được vào mắt, KH vui lòng gửi video rõ ràng tình trạng lỗi khi đeo lên mắt (đảm bảo lens đã đeo đúng mặt) để babiee có cơ sở bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày sau khi KH nhận được sản phẩm, nếu LUNA EYES đổi cho KH mà lens vẫn bị tình trạng trên thì khả năng cao là do B.C (độ cong của lens) không vừa với mắt của KH, rất tiếc là LUNA EYES không thể hỗ trợ thêm